Soluciones financieras inteligentes para su futuro

1. Introducción

En SpiritGdar valoramos profundamente su privacidad y nos comprometemos a proteger sus datos personales. Esta Política de Privacidad explica detalladamente cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos su información cuando utiliza nuestra plataforma y servicios relacionados.

2. Responsable del Tratamiento

SpiritGdar S.A. de C.V., con domicilio en Blvd. Manuel Ávila Camacho 24, Lomas de Chapultepec, Ciudad de México, es el responsable del tratamiento de los datos personales que nos proporcione.

3. Datos que Recopilamos

Podemos recopilar diferentes tipos de información, incluyendo:

• Datos identificativos: nombre, apellidos, documento de identidad, fecha de nacimiento.
• Datos de contacto: dirección postal, correo electrónico, número de teléfono.
• Datos financieros: historial crediticio, información sobre inversiones, situación financiera.
• Datos técnicos: dirección IP, tipo de navegador, dispositivo utilizado, páginas visitadas.

4. Finalidades del Tratamiento

Tratamos sus datos personales con las siguientes finalidades:

• Proporcionar y gestionar los servicios financieros que ha solicitado.
• Personalizar su experiencia y ofrecerle recomendaciones adaptadas a su perfil.
• Cumplir con obligaciones legales y regulatorias del sector financiero.
• Mejorar nuestros servicios mediante análisis estadísticos y de mercado.
• Comunicarnos con usted para informarle sobre cambios o novedades en nuestros servicios.

5. Base Legal para el Tratamiento

El tratamiento de sus datos personales se fundamenta en las siguientes bases legales:

• La ejecución del contrato de servicios financieros que mantiene con nosotros.
• El cumplimiento de obligaciones legales aplicables al sector financiero.
• El interés legítimo en mejorar y promover nuestros servicios.
• El consentimiento que nos ha otorgado para finalidades específicas.

6. Transferencias de Datos

Sus datos personales pueden ser compartidos con:

• Entidades financieras asociadas para la gestión de productos y servicios solicitados.
• Proveedores de servicios tecnológicos que actúan como encargados del tratamiento.
• Autoridades competentes en cumplimiento de obligaciones legales.

En todos los casos, garantizamos la confidencialidad y seguridad de la información transferida.

7. Derechos de los Titulares

Usted tiene derecho a:

• Acceder a sus datos personales y obtener información sobre su tratamiento.
• Rectificar los datos inexactos o incompletos.
• Solicitar la supresión de sus datos cuando ya no sean necesarios.
• Limitar u oponerse al tratamiento de sus datos.
• Retirar el consentimiento en cualquier momento.
• Presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos.

8. Medidas de Seguridad

Implementamos rigurosas medidas técnicas y organizativas para proteger sus datos personales contra accesos no autorizados, alteraciones, divulgaciones o destrucciones accidentales, incluyendo encriptación de datos, controles de acceso y auditorías regulares de seguridad.

9. Conservación de Datos

Conservamos sus datos personales únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas en esta política y para cumplir con nuestras obligaciones legales. Los criterios utilizados para determinar los períodos de conservación incluyen la naturaleza de nuestra relación con usted, requisitos legales y consideraciones fiscales.

10. Actualizaciones de la Política

Esta Política de Privacidad puede ser actualizada periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas o en la legislación aplicable. Le notificaremos cualquier cambio significativo y obtendremos su consentimiento cuando sea necesario.

11. Contacto

Si tiene preguntas o inquietudes sobre esta Política de Privacidad o el tratamiento de sus datos personales, puede contactar a nuestro Delegado de Protección de Datos en privacidad@spiritgdar.com o en nuestra dirección postal.

1. Introducción

Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso y uso de la plataforma SpiritGdar, incluyendo todos sus contenidos, servicios y funcionalidades disponibles a través del sitio web y aplicaciones. Al utilizar nuestra plataforma, usted acepta quedar vinculado por estos términos.

2. Definiciones

En el contexto de estos Términos y Condiciones:

• "Plataforma" se refiere al sitio web y aplicaciones de SpiritGdar.
• "Usuario" es cualquier persona que acceda o utilice la Plataforma.
• "Servicios" son las funcionalidades ofrecidas a través de la Plataforma.
• "Contenido" incluye textos, gráficos, imágenes, videos y otros materiales disponibles en la Plataforma.

3. Registro y Cuenta de Usuario

Para acceder a determinados servicios, es necesario registrarse y crear una cuenta. Usted es responsable de:

• Proporcionar información precisa, actualizada y completa durante el proceso de registro.
• Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.
• Notificar inmediatamente cualquier uso no autorizado de su cuenta.
• Actualizar sus datos personales cuando sea necesario.

4. Servicios Financieros

La Plataforma ofrece servicios de análisis y recomendación financiera. En relación con estos servicios:

• Las recomendaciones se basan en la información proporcionada por el Usuario y análisis del mercado.
• Toda inversión conlleva riesgos, y los rendimientos pasados no garantizan resultados futuros.
• La Plataforma no garantiza rentabilidad ni asume responsabilidad por decisiones de inversión tomadas por el Usuario.
• Es responsabilidad del Usuario verificar la idoneidad de cualquier inversión según su perfil de riesgo y objetivos financieros.

5. Propiedad Intelectual

Todos los derechos de propiedad intelectual sobre la Plataforma y su contenido pertenecen a SpiritGdar o sus licenciantes. Se prohíbe:

• Reproducir, distribuir, modificar o crear obras derivadas de cualquier contenido sin autorización expresa.
• Utilizar marcas, logotipos o nombres comerciales de SpiritGdar sin consentimiento previo.
• Extraer sistemáticamente datos o contenidos de la Plataforma mediante métodos automatizados.

6. Restricciones de Uso

Al utilizar la Plataforma, usted se compromete a no:

• Utilizar la Plataforma con fines ilegales o no autorizados.
• Interferir con el funcionamiento normal de la Plataforma o sus servidores.
• Subir o transmitir virus o cualquier código malicioso.
• Acceder sin autorización a sistemas o redes conectadas a la Plataforma.
• Recopilar información de otros usuarios sin su consentimiento.

7. Limitación de Responsabilidad

SpiritGdar proporciona la Plataforma "tal cual" y "según disponibilidad", sin garantías de ningún tipo. En particular:

• No garantizamos que la Plataforma funcione sin interrupciones o errores.
• No somos responsables de decisiones financieras tomadas basándose en información proporcionada por la Plataforma.
• Nuestra responsabilidad máxima por cualquier reclamación se limitará al importe pagado por el Usuario por los servicios relacionados.

8. Modificaciones

SpiritGdar se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación. El uso continuado de la Plataforma tras dichas modificaciones constituye la aceptación de las mismas.

9. Terminación

SpiritGdar puede, a su discreción, suspender o terminar su acceso a la Plataforma por incumplimiento de estos Términos o por cualquier otra razón, sin previo aviso ni responsabilidad.

10. Ley Aplicable

Estos Términos se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de México. Cualquier disputa relacionada con estos Términos estará sujeta a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de la Ciudad de México.

11. Contacto

Si tiene preguntas sobre estos Términos y Condiciones, puede contactarnos en legal@spiritgdar.com.

1. ¿Qué son las Cookies?

Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en su dispositivo (computadora, tableta o teléfono móvil) cuando visita un sitio web. Permiten que el sitio reconozca su dispositivo y recuerde información sobre su visita, como sus preferencias de idioma y configuraciones.

2. Tipos de Cookies que Utilizamos

En SpiritGdar utilizamos varios tipos de cookies:

• Cookies esenciales: Necesarias para el funcionamiento básico del sitio web. Permiten la navegación y el uso de funciones esenciales como áreas seguras y creación de cuentas.
• Cookies analíticas: Nos ayudan a entender cómo los visitantes interactúan con nuestro sitio, proporcionando información sobre áreas visitadas, tiempo de permanencia y cualquier problema encontrado.
• Cookies funcionales: Permiten recordar sus preferencias y proporcionar funcionalidades mejoradas y más personales, como recordar sus selecciones anteriores o sus datos de inicio de sesión.
• Cookies de marketing: Registran su visita a nuestro sitio, las páginas que ha visitado y los enlaces que ha seguido para mostrarle anuncios más relevantes según sus intereses.
• Cookies de terceros: Establecidas por servicios de terceros que aparecen en nuestras páginas, como botones de redes sociales o mapas embebidos.

3. Propósitos Específicos

Utilizamos cookies para:

• Mejorar la experiencia del usuario personalizando el sitio según sus preferencias.
• Analizar cómo se utiliza el sitio para mejorar su rendimiento y diseño.
• Recordar si ha aceptado el uso de cookies en nuestro sitio.
• Proteger la seguridad de su cuenta evitando fraudes y accesos no autorizados.
• Mostrar contenido personalizado y recomendaciones financieras basadas en sus intereses.

4. Gestión de Cookies

Puede controlar y administrar las cookies de varias maneras:

• Configuración del navegador: Puede configurar su navegador para que bloquee o elimine cookies. Consulte la función "Ayuda" de su navegador para obtener instrucciones específicas.
• Herramientas de opt-out: Muchas cookies analíticas y de publicidad ofrecen mecanismos de desactivación directa.
• Panel de preferencias: Puede administrar sus preferencias de cookies a través del panel disponible en nuestro sitio web.

Tenga en cuenta que bloquear todas las cookies puede afectar la funcionalidad y su experiencia en nuestro sitio.

5. Cookies Utilizadas

A continuación, detallamos las principales cookies que utilizamos:

• sgd_session: Cookie esencial que mantiene su sesión activa mientras navega por el sitio.
• sgd_preferences: Almacena sus preferencias de visualización y configuración.
• sgd_analytics: Recopila información anónima sobre cómo utiliza nuestro sitio.
• sgd_marketing: Ayuda a mostrar anuncios relevantes basados en su actividad de navegación.

6. Cookies de Terceros

Nuestro sitio incluye cookies de servicios externos como:

• Google Analytics: Para análisis estadístico del uso del sitio.
• Redes sociales: Cookies de plataformas como Facebook, Twitter o LinkedIn cuando utilizamos sus botones o widgets.
• Proveedores de servicios de pago: Para procesar transacciones financieras de forma segura.

Cada proveedor tiene su propia política de privacidad y métodos para gestionar cookies.

7. Período de Conservación

Las cookies tienen diferentes duraciones:

• Cookies de sesión: Temporales, se eliminan cuando cierra el navegador.
• Cookies persistentes: Permanecen en su dispositivo durante un período determinado o hasta que las elimine manualmente.

El tiempo exacto de almacenamiento varía según la cookie específica, desde unas horas hasta varios meses.

8. Actualizaciones de la Política

Esta Política de Cookies puede actualizarse periódicamente para reflejar cambios en las cookies que utilizamos o en la legislación aplicable. Recomendamos revisarla regularmente.

9. Contacto

Si tiene preguntas sobre nuestra Política de Cookies, puede contactarnos en cookies@spiritgdar.com.

1. Información General

El presente Aviso Legal regula el uso del servicio del sitio web y aplicaciones móviles de SpiritGdar (en adelante, "la Plataforma") que SpiritGdar S.A. de C.V. pone a disposición de los usuarios de Internet.

2. Identificación

SpiritGdar S.A. de C.V. es una sociedad mercantil constituida de acuerdo con la legislación mexicana, con RFC SGD250505XX1 y domicilio fiscal en Blvd. Manuel Ávila Camacho 24, Lomas de Chapultepec, 11000 Ciudad de México, México. La empresa está inscrita en el Registro Público de Comercio de la Ciudad de México con el número 123456.

3. Comunicaciones

Para comunicarse con nosotros, ponemos a disposición del usuario los siguientes medios:

• Teléfono: +52 55 8491 4792
• Correo electrónico: legal@spiritgdar.com
• Dirección postal: Blvd. Manuel Ávila Camacho 24, Lomas de Chapultepec, 11000 Ciudad de México, México

Todas las notificaciones y comunicaciones entre los usuarios y SpiritGdar se considerarán eficaces, a todos los efectos, cuando se realicen a través de cualquier medio de los detallados anteriormente.

4. Autorizaciones y Licencias

SpiritGdar está autorizada por la Comisión Nacional Bancaria y de Valores (CNBV) para operar como asesor de inversiones independiente, bajo el registro No. 54321. Asimismo, cuenta con todas las licencias y permisos necesarios para prestar servicios de asesoría financiera en el territorio mexicano.

5. Condiciones de Acceso y Navegación

El acceso a la Plataforma es gratuito, excepto en lo relativo al coste de la conexión a través de la red de telecomunicaciones suministrada por el proveedor de acceso que haya contratado el usuario. No obstante, algunos servicios específicos pueden estar sujetos a contratación previa y pago de tarifas estipuladas.

SpiritGdar se reserva el derecho a modificar, en cualquier momento y sin previo aviso, la presentación y configuración de la Plataforma, así como los servicios y condiciones requeridas para utilizar la misma.

6. Exclusión de Responsabilidad

SpiritGdar no se hace responsable de:

• Decisiones que el usuario pueda tomar basadas en la información proporcionada a través de la Plataforma, siendo el usuario el único responsable de las estrategias financieras y de inversión que implemente.
• Fallos o desconexiones en las redes de telecomunicaciones que produzcan la suspensión del servicio.
• Virus informáticos, ataques de terceros, errores operativos o cualquier otro agente externo que pudiera causar daños al sistema informático del usuario.
• La exactitud, exhaustividad o actualidad de la información de terceros a la que se pueda acceder mediante enlaces desde la Plataforma.

7. Derecho de Exclusión

SpiritGdar se reserva el derecho a denegar o retirar el acceso a la Plataforma, sin necesidad de preaviso, a aquellos usuarios que incumplan estos términos o cualquier disposición legal aplicable.

8. Enlaces a Terceros

La Plataforma puede incluir enlaces a sitios web o servicios de terceros únicamente con fines informativos. SpiritGdar no ejerce control alguno sobre dichos sitios y contenidos, por lo que no asume responsabilidad por los mismos ni por los resultados que puedan derivarse de la navegación por ellos.

9. Legislación Aplicable

El presente Aviso Legal se rige por la legislación mexicana. Para la resolución de cualquier controversia que pudiera surgir por el acceso o uso de la Plataforma, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de la Ciudad de México, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

10. Modificaciones

SpiritGdar se reserva el derecho a realizar las modificaciones que considere oportunas en este Aviso Legal, pudiendo cambiar, suprimir o añadir tanto los contenidos y servicios que se presten a través de la Plataforma como la forma en que éstos aparezcan presentados o localizados.

11. Contacto

Si tiene alguna duda o consulta relacionada con este Aviso Legal, puede contactarnos en legal@spiritgdar.com.

1. Introducción

En SpiritGdar nos esforzamos por ofrecer un servicio de la máxima calidad. No obstante, reconocemos que pueden surgir situaciones en las que nuestros clientes no estén completamente satisfechos. Esta Política de Reclamaciones establece el procedimiento para gestionar quejas y sugerencias, garantizando una resolución justa y oportuna.

2. Principios Generales

Nuestra gestión de reclamaciones se rige por los siguientes principios:

• Accesibilidad: Facilitamos múltiples canales para presentar reclamaciones.
• Transparencia: El proceso de gestión de reclamaciones es claro y comprensible.
• Objetividad: Cada reclamación se evalúa de manera imparcial.
• Confidencialidad: Garantizamos la privacidad de la información proporcionada.
• Mejora continua: Utilizamos la retroalimentación recibida para mejorar nuestros servicios.

3. Canales de Reclamación

Los clientes pueden presentar sus reclamaciones a través de cualquiera de los siguientes medios:

• Formulario web: Disponible en la sección "Contacto" de nuestra plataforma.
• Correo electrónico: reclamaciones@spiritgdar.com
• Teléfono: +52 55 8491 4792 (horario de atención: lunes a viernes de 9:00 a 18:00 horas)
• Correo postal: Departamento de Atención al Cliente, Blvd. Manuel Ávila Camacho 24, Lomas de Chapultepec, 11000 Ciudad de México, México
• Presencial: En nuestras oficinas, con cita previa.

4. Información Requerida

Para gestionar eficientemente su reclamación, se requiere la siguiente información:

• Datos personales (nombre completo, correo electrónico, teléfono)
• Número de cliente o referencia (si aplica)
• Descripción detallada de la reclamación
• Documentación relevante que respalde la reclamación (cuando proceda)
• Solución propuesta o esperada (opcional)

5. Proceso de Gestión

El procedimiento para gestionar las reclamaciones es el siguiente:

1. Recepción: Toda reclamación recibida será registrada en nuestro sistema y se asignará un número de referencia.
2. Acuse de recibo: En un plazo máximo de 48 horas hábiles, enviaremos una confirmación de recepción con el número de referencia asignado.
3. Análisis y evaluación: Un especialista analizará la reclamación, recopilará la información necesaria y evaluará los hechos de manera objetiva.
4. Resolución: Se adoptará una decisión fundamentada sobre la reclamación.
5. Comunicación: Se informará al cliente sobre la resolución adoptada y las acciones a implementar, si procede.
6. Implementación: Se ejecutarán las acciones acordadas en la resolución.
7. Seguimiento: Se verificará la correcta implementación de las acciones y la satisfacción del cliente.

6. Plazos de Respuesta

Nos comprometemos a resolver las reclamaciones en los siguientes plazos:

• Acuse de recibo: Máximo 2 días hábiles desde la recepción.
• Resolución de reclamaciones estándar: Máximo 15 días hábiles desde la recepción.
• Resolución de reclamaciones complejas: Máximo 30 días hábiles desde la recepción.

Si por circunstancias excepcionales no podemos responder dentro de estos plazos, informaremos al cliente sobre los motivos del retraso y el plazo estimado de respuesta.

7. Recursos Disponibles

Si el cliente no está satisfecho con la resolución proporcionada, puede:

• Solicitar una revisión de su caso, aportando nueva información o argumentos.
• Presentar su reclamación ante la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF).
• Ejercer las acciones legales que considere oportunas.

8. Mejora Continua

Todas las reclamaciones son analizadas periódicamente para identificar patrones y áreas de mejora en nuestros servicios, productos y procesos. Esta información se utiliza para implementar medidas correctivas y preventivas que eviten la repetición de situaciones similares.

9. Informes y Seguimiento

Elaboramos informes periódicos sobre las reclamaciones recibidas, que incluyen estadísticas, análisis de causas y acciones de mejora implementadas. Estos informes se presentan a la dirección para su revisión y seguimiento.

10. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con esta Política de Reclamaciones, puede contactar con nuestro Departamento de Atención al Cliente en reclamaciones@spiritgdar.com.